關(guān)于網(wǎng)站建設過(guò)程中的溝通，小編也曾在多篇文章中強調過(guò)，但是問(wèn)題仍然存在。究其原因，是因為我們同事在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中有些細節問(wèn)題沒(méi)有給予足夠的注意，另外一方面就是，溝通的摩擦由于思維差異一直都存在，而我們還沒(méi)學(xué)會(huì )更好的去消除人與人之間由于思維差異所引起的摩擦。下面小編就以實(shí)例說(shuō)明，再次跟大家強調溝通的重要性以及解決辦法。

事件回放1：上周四小編接到一個(gè)投訴電話(huà)，反映他們正在建設中的網(wǎng)站要求修改的部分已提交了一個(gè)禮拜，但仍然沒(méi)有得到處理。

處理：先找了負責該客戶(hù)的銷(xiāo)售員了解客戶(hù)要修改的內容，一個(gè)是在欄目副導航下端加上上下結構的圖片輪播，另外一個(gè)是修改產(chǎn)品中心的展示方式。小編核對了一下，均已經(jīng)修改完成。

此事回復客戶(hù)肖先生之后，以客戶(hù)沒(méi)有異議結束。但小編發(fā)現，客戶(hù)所言正在建設中的網(wǎng)站實(shí)際上已經(jīng)上線(xiàn)，并已加入百度推廣計劃。

事件回放2：周六小編值班，客服上再次接到上述公司網(wǎng)站謝先生的投訴，投訴內容1：銷(xiāo)售員不理睬客戶(hù)；2、客戶(hù)提出要對網(wǎng)站進(jìn)行修改，被銷(xiāo)售員拒絕，客戶(hù)認為小編公司不付責任。

處理：首先電話(huà)銷(xiāo)售員問(wèn)清楚情況，從上面客戶(hù)所描述銷(xiāo)售員拒絕客戶(hù)要求來(lái)看，第一點(diǎn)投訴銷(xiāo)售員不理睬客戶(hù)情況不存在（不然怎么可能有后面的拒絕網(wǎng)站修改要求一事？）銷(xiāo)售員回復：客戶(hù)要求修改太多，由于周末雙休，公司大部分人員不在公司，因而告知客戶(hù)周一上班再處理；對于客戶(hù)投訴拒絕修改網(wǎng)站一事，是因為網(wǎng)站已經(jīng)完成上線(xiàn)，部分功能已定，無(wú)法再進(jìn)行修改。

了解情況之后，回復客戶(hù)，客戶(hù)仍不滿(mǎn)意，小編于是提出讓客戶(hù)先把修改內容告訴小編，小編評估之后如果能夠修改的將安排修改。結果客戶(hù)就傳了一張首頁(yè)效果圖過(guò)來(lái)，要求將網(wǎng)站首頁(yè)按照新的效果圖來(lái)修改。